NA RAFI JEDNA CIJENA, NA KASI DRUGA: Potrošač istrajao i dobio nazad novac

Jedna od najčešćih zamjerki građana da se na kasi plaća više nego što piše na rafi u Banjoj Luci je dobila svoj srećan kraj.

Dana 4. februara 2026. godine, u maloprodajnoj poslovnici u Banjoj Luci, uređaj za pranje pod pritiskom bio je jasno označen po akcijskoj cijeni od 349,99 KM. Međutim, prilikom plaćanja, potrošaču je naplaćeno 389,00 KM, uz obrazloženje da se akcijska cijena ne odnosi na plaćanje na rate.

Problem je u tome što takvo ograničenje nije bilo vidljivo istaknuto na prodajnom mjestu, iako je to zakonska obaveza trgovca.

Zakon o zaštiti potrošača Republike Srpske jasno propisuje da se roba mora prodati po cijeni koja je istaknuta na rafi, te da potrošač ne smije biti doveden u zabludu niti diskriminisan po osnovu načina plaćanja.

Potrošač je uložio pismeni prigovor i zatražio povrat razlike u iznosu od 40 KM. Nakon reakcije i pozivanja na zakon, trgovac je prihvatio prigovor i omogućio povrat novca.

Ovaj slučaj pokazuje da se upornost isplati i da potrošači imaju efikasne mehanizme za zaštitu svojih prava, ali i da su ovakve prakse i dalje prisutne na tržištu.

Iz udruženja za zaštitu potrošača Reakcija, poručuju da potrošače ne interesuju interne nivelacije cijena, softverski obračuni i pravila trgovca, već da je jedino relevantna cijena ona koja je jasno istaknuta na proizvodu, jer je to razlog zbog čega je taj proizvod potrošač stavio u svoju korpu.

Građanima se savjetuje da čuvaju račune, fotografišu istaknute cijene i da, u slučaju neslaganja, odmah ulože prigovor, jer ovaj slučaj pokazuje da se prava potrošača mogu i trebaju zaštititi.